一天，公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地将吴小姐叫到自己的办公室，叫秘书记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切业务，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！然后，经理让吴小姐立即将信打印寄走。
吴小姐把信打好，既没有当时拿给经理，更没有把信寄走，而是等到快下班的时候，把信递给经理，问：“经理，可以将信寄走吗？”，此时，经理已经心平气和，这封充满火药味的信自然没有发走，因为吴小姐的聪明，使公司挽留了一个大客户。
吴小姐说，经理也是人，也有喜怒哀乐，也有不能自制的时候。当他的感情一旦平淡下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信交给经理征求他的意见，实际上就是给经理创造缓冲的机会，让他重新做决定。如果当时我就向经理指出他的过火行为，那是非常错误的；如果我真的把信打印好寄走了，那更是大错特错了。在不明白经理的真实想法之前，秘书绝对不能越俎代庖，替经理做主，秘书作为经理的助手既不是经理的政策制定者，更不是最后决策人。作为秘书，勤沟通，才是升职之道。
